壊れたパソコンの買取｜送る前に確かめる4つとデータ・売れない時

電源を押しても反応しなくなったノートが、机の下に置いたままになっていませんか。捨てるのはもったいないものの、壊れた物が本当に売れるのかは気になりますよね。送ったあとに安く買われないかも心配です。

壊れたパソコンも、状態によっては買い取ってもらえます。ただし、断られる場合や価格がつかない場合もあります。

確かめたいのは、宅配で送る前の4つです。キャンセルの返送料・価格がつかないときの扱い・データの扱い・送る物の記録を見ておくと、送ったあとに困りにくくなります。出張買取なら、特定商取引法の「訪問購入」のルールも関わります。

いくらになるかは店の査定で決まるため、この記事では金額を書きません。この記事は、公式の情報を整理して案内する役のシンが書いています。動くパソコンを売るときの準備は、中古パソコンの買取のコツにまとめています。

壊れたパソコンは買取できる？｜売れる壊れ方と、断られやすい状態

電源が入らない・画面が割れたといった壊れ方で、売れるかどうかの線は変わるのでしょうか。店の公式の書き方を例にして、断られやすい状態を見ていきます。

買取の対象になるかは、店と壊れ方で決まる

壊れたパソコンを受け付けるかどうかは、店ごとに決まりが違います。同じ店の中でも、電源が入らない・画面が割れたなど壊れ方で扱いが変わります。

買い取れるかどうかも金額も、店が実物を見てから決めるものです。壊れていれば何でも売れる、とは考えないでください。

断られやすい・価格がつかない状態

下の表は、1つの買取店の公式の書き方を状態ごとに並べた例です。同じ店でも、ページによって書き方が違う所があります。

状態	例：パソコン高く売れるドットコムの公式の書き方	申し込む前に
電源が入らない	ノートのページは「故障の状態によっては、壊れたノートパソコンでも買取可能です。」、デスクトップのページは「電源が入らないパソコンや古いモデルも買取受付中です。」。トップのよくある質問は「故障している・電源が入らない・液晶が割れているなど、動作に重大な問題がある場合はお断りする場合がございます。」	電源が入らないことを伝えて、受け付けるかを聞く
液晶割れ・キーボード不良	ノートのページは「液晶割れ・キーボード不良・電源が入らない・バッテリーの膨張などの症状でも、パーツとしての価値がある場合がございます。」。トップのよくある質問は、液晶割れも断る場合の例に挙げています	割れ方・効かないキーを伝えて聞く
一部の機能が使えない	よくある質問のページは「一部機能が使えないといった軽度の故障でしたら、買取価格がつく可能性があります。」	使えない機能を伝える
バッテリーの劣化・膨張	ノートのページは「液晶や本体の傷・へこみ、バッテリーの劣化・膨張も査定対象です。」	膨らんでいることを伝えて、送り方も聞く
古い OS・製造から10年以上	トップのよくある質問は「Windows 7以前のOSが搭載されている機種や、製造から10年以上経過している機種は、セキュリティ上のリスクやパーツの劣化から、買取が難しい場合もございます。」。デスクトップのページは「極端に古い機種・破損が大きい機種は買取価格がつかない場合もございます。」	型番と製造年を伝えて聞く
パスワードやロックが残っている	ノートのページは「ログインパスワードやアクティベーションロックが残っている場合は、原則として買取をお受けできません。」	外せるなら外す。外せないなら伝える
盗難品・リース中・分割払いが終わっていない	よくある質問のページは「当店では盗難品・不正商品またはその疑いのある場合、お買取をお断りしております。」。一覧に「レンタルまたはリース契約中の場合」「ライセンス契約のあるお品物で、分割でのお支払いが完了していない場合」	売れない物として扱う
水をこぼした・HDD や SSD を抜いた	公式のページでは見つかりませんでした	申し込みのときに聞く

状態によっては断られる場合も、価格がつかない場合もあります。店ごとに線が違うので、申し込む店の公式を読んでから送ります。

水をこぼした・HDD や SSD を抜いたなど、表に無い壊れ方のときも同じです。当てはまるときは、申し込みのときに状態を伝えて聞いてみてください。

価格がつかなかったときは、どうなるか

宅配で送ったあとに価格がつかなかったとき、どう扱われるかは店の決まりしだいです。返送か引き取りか、費用はかかるのかは店ごとに違います。

• 手元に返送してもらえるか
• 店の引き取りになるか
• どちらかに費用がかかるか

国民生活センターが2017年に公表した宅配買い取りの相談事例にも、返送や処分の費用をめぐるものがありました。価格がつかなかったときの扱いは、送る前に確かめる所です。

電源が入らないパソコンのデータはどうなる？｜送る前にできること

画面が映らないままだと、中のデータを消せたかどうかも分かりません。壊れたパソコンのデータの扱いを、公的機関と業界団体の資料から見ていきます。

壊れていても、中のデータは読めることがある

PC3R（パソコン3R推進協会）の Q&A は「本体が故障していてもHDDは生きている場合がありますので、データ流出の危険性があります」と書いています。電源が入らなくても、データが消えたとは限りません。

総務省のページにも、削除やフォーマットだけでは「実際にはハードディスク上にデータが残されたままになっていることがあり」という説明があります。SSD は「ハードディスク用のデータ消去ソフトでは完全に消去できない場合がある」とも書いています。

自分で消せないときは、店の消し方を聞く

PC3R の Q&A は、メーカーの回収に出すときも「お客様自身でデータを消去していただくことが基本」と書いています。パソコンが故障してどうしても消せないときは「メーカーに相談することをお勧めします」としています。

店に任せて売るなら、申し込む前に聞いておきたいのは次の4つです。

• どう消すか（上書きなどの方法）
• 店で消すか、外に委託するか
• 消去の証明書は出るか、費用は別にかかるか
• パスワードやロックが残ったままのときの扱い

答えは申し込む店の FAQ や規約で探します。書いていなければ、申し込みのときに聞いてみてください。

送る前に自分でやること

店にデータを任せる場合でも、送る前に自分でできることがあります。バックアップを店に頼めるとは限りません。

• 動くうちに、残したいファイルをバックアップする
• パスワードやロックは、外せるなら外しておく
• 起動しないことと壊れ方を、申し込みのときに伝える

電源が入らずバックアップできないときは、その状態のまま申し込みで伝えます。パスワードが分からないときも、隠さずに伝えて扱いを聞いてみてください。

壊れたパソコンを宅配買取に出す前に確かめる4つ

宅配で送ると、査定のあいだ商品は手元にありません。国民生活センターは2017年の公表で「商品が消費者の手元にないので交渉が不利」になる点を挙げています。

国民生活センターの事例（2017年）と総務省・PC3R の案内をもとに、この記事では4つにまとめます。送る前に4つの答えを手元にそろえておくのが目安です。

①〜③は、申し込む店の FAQ・規約・申し込みの画面のどこかで確かめられます。見つからないものは、申し込む前に問い合わせておくと迷いません。

① キャンセルしたときの返送料と、返事の期限

国民生活センターの事例（2017年）には「査定結果が安かったので返却を依頼したら送料負担と言われた」という相談があります。

同じ公表のアドバイスは、査定に納得できなかったときの返送料を「特に事前に確認しておく必要があります」と書いています。返送料をだれが払うかが、送る前の1つ目です。

• 返送料は、店と自分のどちらが払うか
• 査定結果に返事をしないと、どう扱われるか
• キャンセルは、いつまでならできるか

同じ事例には「査定結果の連絡が来ない内容の取引条件だった」という相談も載っています。返事の期限は規約に書かれていることがあるので、査定結果の連絡が来たら期限の前に答えるのが目安です。

② 価格がつかなかったときの扱い

同じ公表の事例には「価格がつかない商品は処分するという規約と言われた」という相談があります。「商品の「返送」にも「処分」にも費用を請求する取引条件と言われた」という例も載っています。

価格がつかなかったときに選べるかを、送る前に確かめます。見る所は、引き取りか返送かを選べるか・それぞれの費用・返事をしないとどちらになるかの3つです。

③ データの扱い

本体が故障していても、中のデータが読めることがあると PC3R は書いています。店に任せるなら、消し方・委託・証明書の費用・パスワードの扱いの4点を申し込む前に確かめます。

規約に、データの責任を利用者に置く条があるかも読んでおきたい所です。消してくれる店でも、送る前のバックアップは自分でしておきます。

④ 送る物の記録を残す

国民生活センターの2017年のアドバイスには「送付する商品の記録を作っておきましょう」とあります。リストを作る、写真を撮るなどして「できるだけ詳細に記録しておきましょう」という案内です。

同じ事例には、返送を頼んだ商品を紛失されたという相談もあります。記録は、話し合いになったときの手がかりになります。

• 型番と製造番号が分かる面の写真
• 外側の割れ・傷の写真
• 付属品（ACアダプターなど）の一覧
• いつから・どんな症状かのメモ

写真は送る前の状態が分かるように撮っておきます。申し込みの控えと一緒に、査定が終わるまで残しておくのが目安です。

4つを、申し込む店の公式で読む（例）

4つの見る所を、1つの店の公式に当てはめた例です。答えが書いてある所と、見つからない所の両方を並べます。

④の記録は、どの店でも自分で作るものです。同じ4つの場所を読めば、ほかの店の条件とも並べて比べられます。

パソコン高く売れるドットコム｜価格がつかないときは無料引き取りかキャンセルを選べる

4つを確かめたうえで、壊れたパソコンを送って査定してもらいたい方に向けた店です。

パソコン高く売れるドットコムは、壊れたノートも故障の状態によっては買い取ると公式に書いています。状態によっては断られる場合もある点は、先に知っておきたい所です。価格がつかないときは、無料引き取りかキャンセルかを選べます。

• 故障の状態によっては、壊れたノートも買取の対象
• 価格がつかないときは無料引き取りかキャンセルを選べる。キャンセル時の返送料は店の負担
• データ消去は ADEC に準拠（委託する場合あり）。証明書は希望すれば発行・別途費用

本人確認の書類・出張買取・売れなかったとき

宅配で送るときも、身分証などの本人確認の書類を求められます。出張で売るときや、売れずに戻ってきたときのことも見ておきます。

宅配でも本人確認の書類が要る理由

古物営業法第15条第1項は、古物商が古物を買い受けるときの決まりです。「相手方の真偽を確認するため、次の各号のいずれかに掲げる措置をとらなければならない」と定めています。

確認の措置をとるのは、買取店の側です。そのため店は、売る人に書類の提出を求めます。

警視庁のページは古物商に向けて「免許証等のコピーや住民票の写しを送ってもらうだけでは違反です」と書いています。コピーのほかに郵便や振込の手順が加わるのは、このためです。

出張買取は「訪問購入」。8日のクーリング・オフと引渡しの拒絶

特定商取引法では、購入業者が自宅などで契約をして物品を買い取る取引を「訪問購入」と呼びます。消費者庁は「法律で決められた書面を受け取った日から数えて８日以内であれば」クーリング・オフができると説明しています。

この期間は「事業者に対して契約対象である物品の引渡しを拒むことができます」と消費者庁は書いています。書面を受け取ってからの期間中は、物を渡すのを断れるという決まりです。

ただし、訪問購入には規制の対象にならない物品があります。施行令第34条の一覧には「家庭用電気機械器具（携行が容易なものを除く。）」があり、消費者庁の具体例にはプリンターや液晶ディスプレイが挙がっています。

パソコンが当たるかどうかは、どちらの資料にも書かれていません。規制の対象にならない取引もあるため、受け取った書面にクーリング・オフの記載があるかを確かめてください。

頼んだ査定を超えて勧誘することも法に抵触する、というのが消費者庁の説明です。国民生活センターが2023年に公表した訪問購入の注意喚起も「購入業者から交付された書面をしっかり確認しましょう」と呼びかけています。

国民生活センターは2017年の公表で、宅配買い取りは「特定商取引に関する法律」の対象ではなくクーリング・オフ制度はないと書いています。宅配は、送る前の確認がいっそう大切です。

売れなかったときの行き先

宅配で価格がつかなかったときの扱いは、店ごとの決まりしだいです。手元に戻ってきたパソコンは、次のような所に出せます。

PC3R によると、PCリサイクルマークが貼られているのは2003年10月以降の家庭向けの機種です。マークの付いていないパソコンは、回収再資源化料金がかかると書いています。

売れなかったときの出し先も、送る前に1つ決めておくと迷いません。出す前のデータの扱いは、どの出し先でも自分で確かめておきます。

壊れたパソコンの買取のよくある質問

最後に、壊れたパソコンの買取でよく出る疑問をまとめます。答えはどれも、ここまでに見てきた資料の範囲です。

ジャンクのパソコンはいくらで売れますか？

金額は店と状態で決まり、査定の前には分かりません。申し込みのときに型番と壊れ方を伝えて聞きます。見積もりに有効期限があるかも、店の FAQ で確かめてください。

水をこぼしたパソコンも買取できますか？

水に濡れたパソコンを受け付けるかは、店ごとに違います。申し込みのときに、濡れた時期と今の状態を伝えて聞いてください。断られる場合も、価格がつかない場合もあります。

使わなくなったパソコンは売れますか？

動くかどうかで、読むところが変わります。動くなら、中古パソコンの買取のコツの記事で売る準備を確かめてください。壊れているなら、前半の表のように店ごとの線を公式で読みます。

壊れたパソコンのデータは自分で消去できますか？

電源が入らないと、パソコンの上で消す操作はできません。PC3R は、本体が故障していても HDD が生きている場合があると書いています。どうしても消せないときはメーカーに相談するよう案内しています。

バッテリーが膨らんだノートも送れますか？

膨らんだバッテリーを受け付けるか、どう送るかは店ごとに違います。申し込みのときに膨らんでいることを伝え、受け付けるかと送り方を聞いてください。

まとめ｜壊れたパソコンは「送る前の4つ」を確かめてから

壊れたパソコンの買取で見てきたことを、4行にまとめます。

次にやることは1つです。申し込む前に、型番と壊れ方をメモに書き出してみてください。

買い替えの1台を選ぶときは、CPU やメモリの目安と中古パソコンを買う店の選び方をまとめた記事もあります。